1. くつろげる雰囲気をつくる
- 本題に入る前に、アイスブレイクの質問をする
- 参加してくれたことに感謝を伝える
2. 書類の確認を忘れずに
- 必要に応じて、NDAを結ぶ
- 録音・録画の許可を取る
3. ゴールを明確に
- 調査の目的を伝える
- テストされているのはインタビュイー自身ではなく、プロダクトなのだということを伝える
4. 詳細を聞く
- 思考発話（考えていることやしようとしていることを全部口に出す）をしてもらう
- インタビュイーの行っていることを要約して、合っているか確認する
5. 質問のTips
- 全員に聞きたい質問項目は事前に準備
- yes/noで回答が終わらない、オープンな質問を
- 「それについてもっと教えてください」と聞いて深掘り
- 同じ質問を、違う角度でもしてみる
- 他のインタビュイーについては言及しない
- 誘導尋問にならないように気をつける
「AよりBの人気があるのはなぜだと思いますか？」ではなく、「AとBのどちらが好みですか？その理由は？」
参考
https://www.coursera.org/learn/conduct-ux-research/supplement/UHzlH/learn-more-about-usability-study-best-practices