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ユーザーインタビューを企画する

Google UX Design Certificate Course 2 の Conduct user interviews for your portfolio project の回の作業メモ。「映画館の席予約システムの改善」というトピックで、ユーザーインタビューを企画します。

ユーザーインタビューのゴール

  • 既存の映画館の席予約システムで、UXとして良い部分/改善できる部分はどこかを知る
  • 予約前後のユーザー行動の流れを知る

質問リスト

  • 映画は普段どのくらいの頻度で観ますか
  • 配信サービスと映画館での鑑賞で、どんな部分に違いを感じますか
  • 映画館での鑑賞で期待する部分は何ですか
  • 映画館の席予約サービスを使ったことがありますか
  • (Web予約しない場合)その理由は
  • (Web予約をする場合)そのシステムで気に入っている部分はありますか
  • 「今週末にジェームズボンドの映画を観よう」となったとき、あなたはどうやって席を予約しますか。画面共有してやって見せてください
  • この予約プロセスで良かった部分は何ですか
  • この予約プロセスで不満に感じた部分は何ですか

インタビュイー

  • 20-30代
  • 日本の都市圏に住んでいる
  • 映画館にはそこまで頻繁に行かない

形式

  • Zoomを使ったオンラインインタビュー
  • 45分間
  • 5人